1、收费人员必须按标准收费，不得擅自提高或降低水费标准。

2、收费人员收费必须出具发票。

3、严格票据管理，按规定认真开具发票，严禁涂改、伪造、丢失或上下联不符，由此造成的一切后果自负。

4、收费人员在收费过程中，必须使用文明礼貌用语，耐心细致的做好宣传解释工作，以情动人，以理服人，树立良好的服务形象。

5、所收水费必须如数交回财务，不得截留挪用。

6、收费发票必须标明用户的姓名、水表的起址码、用水量、收费金额、年、月及开票人姓名。

7、收费人员对所有自来水用户的用水情况，要随时监督、检查，对用户私按、私装、表外偷水及其他违反《城市供水条例》和公司的各项管理规章的行为，要及时反馈，由公司出面处理，违反国家法律法规按国家法律、法规处理。

8、对每月新发展的用户，接到营业科通知后，应及时征收水费，遗漏不收的。